Paslaugų teikimo sąlygos

1. Šalys, sąvokos ir taikymo sritis

Šios paslaugų teikimo sąlygos (toliau — „Sąlygos“) reglamentuoja CLOUDCORE, MB, įmonės kodas 308088927, buveinės adresas Zanavykų g. 3 - 8, Vilnius, 02113, Lietuva (toliau — „CLOUDCORE“) ir klientų (toliau — „Klientas“) tarpusavio santykius, susijusius su svetainių kūrimo, talpinimo, domenų, el. pašto ir kitų skaitmeninių paslaugų teikimu.

Naudodamasis CLOUDCORE paslaugomis, registruodamas paskyrą /profile arba pasirašydamas paslaugų sutartį, Klientas patvirtina, kad sutinka su šiomis Sąlygomis.

„Paslaugomis“ laikomos visos CLOUDCORE teikiamos paslaugos, įskaitant programinės įrangos, svetainių ir interneto programų kūrimą, talpinimą, domenų registravimą ir administravimą, el. paštą, techninį palaikymą, konsultacijas bei kitas 2 skirsnyje nurodytas skaitmenines paslaugas.

CLOUDCORE turi teisę pasitelkti subrangovus paslaugoms teikti, išlikdama atsakinga už jų veiksmus ar neveikimą, jeigu imperatyviosios teisės normos nenustato kitaip.

2. Paslaugų apimtis ir atlikimo terminai

Konkreti paslaugų apimtis, terminai ir kaina nustatomi kiekvienam projektui atskirai ir fiksuojami rašytiniame pasiūlyme, sutartyje arba užsakymo patvirtinime kliento paskyroje. Paslaugos gali apimti:

• Svetainių ir interneto programų projektavimą bei kūrimą;
• Administravimo sistemų ir CRM sprendimus;
• Svetainių ir el. pašto talpinimą (hosting) bei techninį palaikymą;
• Domenų registravimą ir administravimą;
• Trečiųjų šalių sistemų integracijas;
• Konsultacijas ir mokymus.

Nurodyti atlikimo terminai yra orientaciniai ir gali būti koreguojami, jei vėlavimą lemia Klientas — pavyzdžiui, pavėluotai pateikta medžiaga, vėluojantys patvirtinimai ar atsiliepimai. Apie tokį terminų pakeitimą CLOUDCORE informuoja Klientą.

3. Kliento paskyra

Kai kurioms paslaugoms (talpinimas, domenai, el. paštas, sąskaitos) naudojama kliento paskyra /profile. Klientas atsako už savo prisijungimo duomenų slaptumą ir visus veiksmus, atliktus prisijungus prie paskyros.

CLOUDCORE turi teisę laikinai apriboti prieigą prie paskyros, jei įtariamas neteisėtas jos naudojimas arba pažeidžiamos šios Sąlygos.

Pranešimai, siunčiami el. paštu ar per kliento paskyrą /profile, laikomi tinkamai įteiktais Klientui.

4. Mokėjimo sąlygos

Mokėjimo terminai ir tvarka nurodomi kiekvienoje sutartyje ar pasiūlyme. Standartiškai taikoma tokia tvarka:

• Avansas (50 %) sumokamas prieš pradedant darbą;
• Likutis sumokamas pristatant galutinį rezultatą;
• Nuolatinės talpinimo, domenų ir el. pašto paslaugos apmokamos pagal pasirinktą periodiškumą (mėnesį ar metus).

Mokėjimus priimame per „Paysera“ mokėjimų sistemą — banko kortelių duomenų nesaugome. Sąskaitos faktūros apmokamos per 14 kalendorinių dienų nuo jų išrašymo datos, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip, ir yra prieinamos kliento paskyroje /profile.

Pavėlavus apmokėti, CLOUDCORE turi teisę skaičiuoti įstatymuose numatytas palūkanas už pavėluotą mokėjimą.

Jeigu sąskaita neapmokama ilgiau kaip 14 dienų nuo mokėjimo termino, CLOUDCORE turi teisę sustabdyti paslaugų teikimą, apie tai iš anksto įspėjusi Klientą.

5. Darbų rezultatų priėmimas

Perdavus darbų rezultatą (svetainę, sistemą ar kitą sutartą rezultatą), Klientas per 7 kalendorines dienas privalo patvirtinti priėmimą arba raštu pateikti pastabų sąrašą.

Jei per nurodytą terminą Klientas pastabų nepateikia, rezultatas laikomas priimtu be išlygų, o atitinkamas etapas apmokamas pagal 4 skirsnį.

Pagrįstas pastabas, susijusias su sutarta darbų apimtimi, CLOUDCORE ištaiso nemokamai per protingą terminą.

6. Projekto apimties pakeitimai

Bet kokie darbai, viršijantys sutartą projekto apimtį (techninės užduoties pakeitimai, papildomas funkcionalumas, naujos integracijos ir pan.), laikomi papildomais ir apmokami atskirai pagal šalių sutartą kainą.

Prašymas dėl papildomų darbų ir jo įtaka projekto terminams bei kainai fiksuojami raštu (įskaitant el. paštu arba kliento paskyroje /profile) prieš pradedant tokius darbus.

7. Garantinis laikotarpis ir techninė pagalba

Užbaigus projektą ir priėmus rezultatą, CLOUDCORE nemokamai ištaiso dėl CLOUDCORE veiksmų ar neveikimo atsiradusias klaidas ir trūkumus per garantinį laikotarpį — 30 kalendorinių dienų, jeigu sutartyje nenurodyta kitaip.

Garantija netaikoma turinio pakeitimams, naujam funkcionalumui, Kliento ar trečiųjų asmenų veiksmų pasekmėms, taip pat klaidoms, atsiradusioms dėl ne CLOUDCORE atliktų trečiųjų šalių platformų, papildinių ar paslaugų atnaujinimų.

Techninė pagalba po garantinio laikotarpio teikiama atlygintinai pagal atskirą pasiūlymą ar palaikymo planą.

8. Prenumeratos, atnaujinimas, grąžinimas ir atsisakymo teisė

Talpinimo, domenų ir el. pašto paslaugos teikiamos pasirinktu periodiškumu (mėnesinis ar metinis) ir gali būti automatiškai pratęsiamos, jei Klientas jų neatsisako per kliento paskyrą /profile prieš einamojo periodo pabaigą.

Domeno registracijos mokestis negrąžinamas po to, kai domenas buvo įregistruotas ar perduotas domenų registrui, nes paslauga šiuo momentu jau yra įvykdyta.

CLOUDCORE negarantuoja konkretaus domeno vardo prieinamumo iki jo faktinės registracijos momento.

Sumokėta suma už jau suteiktas paslaugas negrąžinama, išskyrus atvejus, tiesiogiai numatytus taikomuose vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose arba atskiroje sutartyje.

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu, teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma toms paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui, kurių teikimas buvo pradėtas aiškiu Kliento prašymu, gavus jo išankstinį sutikimą ir patvirtinimą, kad jis netenka atsisakymo teisės. Šis apribojimas taikomas tik toms paslaugoms, kurių teikimas tokiomis sąlygomis jau pradėtas, — visais kitais atvejais atsisakymo teisė taikoma bendra teisės aktų nustatyta tvarka.

9. Talpinimo ir el. pašto naudojimo taisyklės

Naudodamasis CLOUDCORE talpinimo, domenų ar el. pašto paslaugomis, Klientas įsipareigoja jų nenaudoti:

• Šlamšto (spam) ar nesuderintų masinių pranešimų siuntimui;
• Kenkėjiškos programinės įrangos (malware) platinimui;
• Sukčiavimui (phishing) ar kitiems bandymams neteisėtai gauti duomenis;
• Neteisėto turinio ar trečiųjų asmenų teises pažeidžiančio turinio talpinimui;
• DDoS ar kitokių atakų prieš CLOUDCORE ar trečiųjų asmenų infrastruktūrą vykdymui;
• Veiksmams, dėl kurių serverio infrastruktūrai tenka pernelyg didelė apkrova ir trikdomas kitų klientų paslaugų veikimas.

CLOUDCORE deda pagrįstas pastangas užtikrinti nepertraukiamą paslaugų veikimą, tačiau negarantuoja 100 % pasiekiamumo (uptime), jeigu kitaip nenustatyta atskiroje paslaugų lygio sutartyje (SLA).

Pažeidus šias taisykles, CLOUDCORE turi teisę laikinai sustabdyti ar apriboti paslaugos teikimą be išankstinio įspėjimo, jei tai būtina infrastruktūrai ar trečiųjų asmenų teisėms apsaugoti, apie tai vėliau informuodama Klientą. Už neteisėtą paslaugų naudojimą (įskaitant DDoS atakas, šlamštą ar kitą šiame skirsnyje nurodytą veiklą) Klientas prisiima visą asmeninę teisinę ir materialinę atsakomybę pagal taikomus teisės aktus, įskaitant galimas baudas ir kitą atsakomybę. Šiurkštaus ar neteisėto pažeidimo atveju CLOUDCORE turi teisę nedelsiant ir be sumokėtos sumos grąžinimo nutraukti paslaugos teikimą bei bendradarbiauti su teisėsaugos institucijomis, pateikdama duomenis pagal teisėtą prašymą. Kai paslauga suteikia root/administratoriaus prieigą prie serverio (VPS Hostingas, Managed Hostingas), Klientas prisiima visą atsakomybę už visą tokiame serveryje talpinamą turinį ir vykdomus veiksmus.

10. Duomenų atsarginės kopijos

Jeigu sutartyje ar atskiroje atsarginio kopijavimo paslaugoje aiškiai nenumatyta kitaip, Klientas pats atsako už atsarginių duomenų, patalpintų CLOUDCORE talpinime, kopijų sukūrimą ir saugojimą.

CLOUDCORE neatsako už duomenų praradimą ar sugadinimą, įvykusį ne dėl CLOUDCORE kaltės, įskaitant Kliento veiksmus, trečiųjų šalių paslaugų sutrikimus ar force majeure aplinkybes.

11. Intelektinė nuosavybė

Visas sukurtas programinis kodas, dizainas ir kiti projekto rezultatai perduodami Klientui po galutinio apmokėjimo. CLOUDCORE pasilieka teisę naudoti projekto eskizus ir baigtą darbą savo portfelyje, nebent Klientas raštu paprašo to neviešinti.

Trečiųjų šalių komponentai ar bibliotekos (įskaitant atvirojo kodo programinę įrangą), naudojami projekte, priklauso jų atitinkamiems kūrėjams ir yra licencijuojami pagal jų taisykles; Klientui nesuteikiamos platesnės teisės, nei numato atitinkamos licencijos.

12. Kliento pareigos

Klientas įsipareigoja:

• Laiku pateikti reikiamas medžiagas, turinį ir atsiliepimus;
• Paskirti atsakingą asmenį komunikacijai;
• Saugoti savo paskyros prisijungimo duomenis ir apie jų kompromitavimą pranešti nedelsiant;
• Informuoti apie projekto pakeitimus raštu;
• Laiku apmokėti sąskaitas pagal sutartą grafiką;
• Patvirtinti, kad turi visas reikiamas teises į CLOUDCORE pateikiamą turinį (nuotraukas, tekstus, prekių ženklus, šriftus ir pan.) ir kad jis nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių.

13. Konfidencialumas ir asmens duomenų tvarkymas

Kliento asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis CLOUDCORE Privatumo politika, kuri yra neatskiriama šių Sąlygų dalis.

CLOUDCORE įsipareigoja neatskleisti iš Kliento gautos konfidencialios informacijos tretiesiems asmenims, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus arba kai tai būtina paslaugoms teikti (pavyzdžiui, subrangovams ar paslaugų teikėjams, kuriems taikomi konfidencialumo įsipareigojimai).

14. Force majeure

Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės už šių Sąlygų nevykdymą, jei tai lemia nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės — įvykiai, nepriklausantys nuo protingos šalies kontrolės, kurių nebuvo galima numatyti ar išvengti, įskaitant gaivalines nelaimes, karinius veiksmus, valdžios institucijų veiksmus, ryšių tinklų ar elektros tiekimo sutrikimus, taip pat didelio masto trečiųjų šalių paslaugų (talpinimo infrastruktūros, mokėjimo sistemų, domenų registrų) sutrikimus.

Šalis, susidūrusi su nenugalimos jėgos aplinkybėmis, privalo nedelsdama apie tai informuoti kitą šalį ir imtis protingų pastangų pasekmėms sumažinti.

15. Atsakomybės apribojimas

Tiek, kiek tai leidžia taikytini teisės aktai, CLOUDCORE neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl netinkamos Kliento pateiktos informacijos arba nuo CLOUDCORE nepriklausančių trečiųjų šalių paslaugų (įskaitant „Paysera“, domenų registrus, „Google“ ar talpinimo infrastruktūros teikėjus) sutrikimų.

CLOUDCORE neatsako už trečiųjų šalių API, paslaugų ar platformų pakeitimus, kainodarą, funkcionalumo apribojimus ar veiklos nutraukimą.

Bendra CLOUDCORE atsakomybė pagal kiekvieną sutartį ar užsakymą bet kuriuo atveju negali viršyti bendros sumos, kurią Klientas faktiškai sumokėjo CLOUDCORE pagal atitinkamą sutartį ar už atitinkamą paslaugą.

CLOUDCORE neatsako už netiesioginius nuostolius, negautą pelną ar reputacijos žalą, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė tiesiogiai numatyta imperatyviomis taikomos teisės normomis.

16. Sutarties nutraukimas

Kiekviena šalis gali nutraukti sutartį, raštu informavusi kitą šalį likus 30 dienų. Klientas privalo apmokėti visas iki nutraukimo dienos suteiktas paslaugas. CLOUDCORE grąžina avansą proporcingai neatliktam darbui, jei sutartį nutraukia CLOUDCORE.

17. Sąlygų keitimas

CLOUDCORE turi teisę laikas nuo laiko keisti šias Sąlygas. Galiojanti redakcija visada pateikiama svetainėje CLOUDCORE.lt su nurodyta paskutinio atnaujinimo data.

Naujiems užsakymams taikoma užsakymo pateikimo metu galiojanti Sąlygų redakcija. Jau galiojančioms nuolatinių paslaugų (talpinimas, domenai, el. paštas) prenumeratoms pakeitimai įsigalioja ne anksčiau kaip po 14 dienų nuo pranešimo Klientui el. paštu ar per paskyrą /profile; tolesnis paslaugų naudojimas po šio termino reiškia sutikimą su pakeistomis Sąlygomis.

18. Taikoma teisė, sutarties kalba ir ginčų sprendimas

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, o jei nepavyksta susitarti — kompetentinguose Lietuvos Respublikos teismuose.

Šios Sąlygos parengtos lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Kilus neatitikimų tarp kalbinių versijų, viršenybę turi lietuviška versija.

19. Nuostatų atskiriamumas ir visas susitarimas

Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui — jos išlieka visa galia.

Šios Sąlygos kartu su atitinkama sutartimi, pasiūlymu ar užsakymo patvirtinimu sudaro visą šalių susitarimą dėl teikiamų paslaugų ir pakeičia visus ankstesnius tuo pačiu klausimu sudarytus susitarimus.

20. Kontaktai

Klausimus dėl šių Sąlygų siųskite adresu:

• Įmonės pavadinimas: CLOUDCORE, MB
• Įmonės kodas: 308088927
• Buveinės adresas: Zanavykų g. 3 - 8, Vilnius, 02113, Lietuva
• El. paštas: info@cloudcore.lt
• Telefonas: +37062341704